仕事のクレームで落ち込む人の特徴と具体的な対処法を紹介

仕事のクレームで落ち込む人の特徴は、ネガティブな思考傾向がある、高い達成欲を持っている、過剰な責任感を持っている、自己評価が低い、揺らぎやすい自己肯定感などが上げられます。具体的な対処法は、ポジティブな思考を持つこと、適度な達成欲を持つこと、自己評価を見直すこと、自己肯定感を向上させること、働く職場を変えることです。

仕事におけるクレームは、嫌ですよね。

スキルや経験を活かして成果を上げるために、避けて通れない課題の１つです。

しかし、クレームに直面して落ち込む人が後を絶たないのも事実。

彼らは、どう対処すべきなのでしょう。

この記事では、仕事のクレームで落ち込む人の特徴と具体的な対処法を深掘りしていきます。

どんな壁も乗り越えるための方法は、必ずあるはず。

仕事のクレームで落ち込む人の特徴

クレームとは、何かしらの事象や問題に対する顧客の不満などを示す言葉です。

避けられない事実として、多くの業界で存在しています。

接客業では、日々のようにクレーム対応に追われることも決して珍しくありません。

一部の人々は、その結果、メンタルをやられてしまうのです。

名指しのクレームは辛いですし、クレーム対応が嫌で仕事を辞めたいと思ってしまうなら、深刻な事態に直面しているかもしれません。

クレームを受けた際に深く落ち込む人の共通点として、ネガティブな思考傾向、高い達成欲、過剰な責任感、自己評価の低さ、揺らぎやすい自己肯定感が挙げられます。

仕事上のクレームが、どのようにメンタルに影響するのかを見ていきましょう。

ネガティブな思考傾向

１つ目の特徴は、ネガティブな思考傾向です。

このような思考傾向の人は、接客業でクレームが入った際、もう仕事に行きたくないと思ってしまうこともあります。

ネガティブな思考を削らなければ、クレーム対応が自分に向けられるたびに精神的に追い込まれることが多くなってしまうでしょう。

高い達成欲

達成欲が高い人は、仕事を完璧にこなさなければならないと考えてしまいがち。

仕事で何かミスがあった場合や、名指しでクレームが来たとき、そのショックは計り知れません。

ミスは、人間なら誰しもが起こすものです。

しかし、達成欲の高い人はそれを認められず、自分自身を非難してしまいます。

常に高いパフォーマンスを求められ、その結果生じた自身のミスやクレーム対応によって、自己嫌悪や落ち込む感情が生まれてしまうのです。

過剰な責任感

過剰な責任感を持つ人は、自分のミスだけでなく、自分の関わらない問題でも責任を感じてしまうことがあります。

クレームが入った際にも、それが自分の負い目と感じ、沈んでしまうのです。

クレーム対応は確かに重要な課題であり、改善するべき観点もあるかもしれません。

他の人が適切にクレームを解決すべき問題でも、自分の問題として捉え、ストレスを生み出してしまうことがあります。

自己評価の低さ

自己評価の低さは、クレームで落ち込む人の１つの特徴です。

自己評価が低い人は、自分の価値をあまり認識していない傾向にあります。

他人からの否定的な意見やクレームが、自分の価値そのものへの否定と感じ、落ち込みにつながることもあるのです。

クレームが入ると、もう辞めたいと思ってしまうことも少なくないでしょう。

自身の能力を正当に評価できず、信頼が足りていないため、他人の指摘や批評が自分を否定されていると感じてしまいます。

揺らぎやすい自己肯定感

自己肯定感とは、自分自身を肯定的に評価し、自分に価値があると信じることができる感覚のことを指します。

どんなに厳しい環境下でも、自分には価値があると信じる力を持てば、困難を乗り越えるエネルギー源となります。

しかし、自己肯定感が揺らぎやすい人は、クレームが入るとその価値観が揺らぐのです。

自分に価値がないのでは？と感じやすくなります。

以上が、仕事のクレームで落ち込む人の特性です。

クレームによって、メンタルをやられる原因。

それぞれに該当する人は、特性を認識し、逆手に取る工夫が必要となるでしょう。

仕事のクレームで落ち込む人の対処法

毎日の仕事を頑張っているけれど、クレームが来る度に心底落ち込んでしまう。

クレームで、強いネガティブ感情を抱く人は、過度に影響を受けやすいかもしれません。

疑問をもつ起業家や、人事担当者もいるでしょう。

そのような人々のために、仕事でのクレームにどう対処すればいいのか、効果的な対策を考えてまいりましょう。

ポジティブな思考を持つ

心理的な観点から考えてみましょう。

クレームへの反応が強い人は、クレーム対応の際の自分のミスと自身を過度に責めてしまう傾向があります。

事象は、事実と自分の感情から成り立っています。

ここで大切なのは、クレームそのもの（事実）と、それに対する自分の反応（感情）を分ける思考。

事実と感情を分ける

具体的な行動としては、気持ちを落ち着けることから始めてみてください。

具体的なクレーム内容と、それに対して自分がどのような感情を抱いているのかを分けて考えるように努めましょう。

例えば、納品ミスのクレーム（事実）が来て、腹が立っている（感情）といった、具体的に考えるといいでしょう。

クレームへの対応を経験と捉える

クレームが、自身の成長につながる経験であると捉えてみましょう。

強いメンタリティを持つには、クレームを問題ではなく、改善・学習の機会と捉えることが大切です。

適度な達成欲を持つ

自己評価を高めるための方法として、適度な達成欲を持つことをおすすめします。

達成欲は、自分の能力を信じて具体的な目標を追求する力です。

目標をリアルに設定

達成欲を持つためには、現実的かつ明確な目標設定が必要です。

大きな目標を立てるのではなく、小さな目標を達成することから始めてみてください。

リアルな規模の目標設定が、効果的です。

小さな成功を認識し、喜ぶ

小さな成功を認識し、その達成を喜ぶことも大切です。

成功体験が積み重なることで、自己効力感が高まり、自分自身を肯定的に捉えることが容易になります。

自己評価の見直し

上記のステップを踏んだら、次は自己評価の見直しを検討してみてください。

他者との比較を避ける

他の人は、クレーム対応が上手と比較的ではなく、自分はどうやったら成長できるのかを考えてみましょう。

自分自身の良いところを見つける

自分自身の良さを探す目を養ってください。

自分にしかない長所を認識し、活かすことで、自尊心を保ち、自己肯定感を高めることにつながります。

自己肯定感の向上

自己肯定感というのは、自分自身の存在を肯定し、自分を好きでいる気持ちのことを指します。

自己肯定感が高い人は、一時的な失敗や困難を乗り越える強い心を持つことができるのです。

成長過程を振り返る

自己肯定感を向上させるための方法として、自分の成長過程を振り返ってみましょう。

自分がどのように成長してきたのかを認識することで、自己肯定感は大きく向上します。

能力と成果を肯定する

自分の能力と成果を肯定的に評価することも重要です。

働く職場を変える

上記を試してもなお、仕事のクレームで落ち込む日々が改善しない場合は、会社の仕組みに問題がある可能性が高いです。

会社の仕組みを変えることは困難であり、大切な人生の時間を無駄にしてしまいます。

ただし勢いで転職すると後悔しやすく、焦らず慎重に転職活動を進めることも大切です。

まとめ：仕事のクレームで落ち込む人も行動すれば前向きになれる

クレームが起きた時は、自分の心のあり方、考え方、見方、行動の取り組み方を見直すためのチャンスです。

性格や経験により、効果の現れ方は異なるかもしれません。

しかしこれらを試してみることで、少なくとも自己理解が深まり、自己成長の機会となることでしょう。

最後に、自分自身を過度に責めず、良い結果が出なくても自分は成長していると自己肯定感を保つことが大切です。

自分を信じ、前向きに、そして毎日を楽しく過ごすための手助けとなることを願っています。

こちらの記事では、私が転職に失敗した経験をもとに、後悔しない転職（退職）を実現するために重要なことをまとめています。

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