仕事で困っていることを聞かれたとき、「特に何もありません」と、はぐらかすこともできますが、もし信頼できる相手であれば素直な気持ちを打ち明けることで、問題が解決する可能性があります。また、困りごとを素直に打ち明けることで、聞いてくれた人との信頼関係が深くなることもあります。
仕事で困っていることを聞かれたら？
上司との面談や、業務中に先輩から「困っていることがあったら何でも聞いてね」と言われることが多いですが、パッと出てこないものですよね。
そもそも、本音を伝えるべきかも悩みますよね。
本記事では、そんな仕事での悩みや困りごとを人に伝える際のアプローチについて考えてみます。
自己の課題を共有し、解決へと導くためのコミュニケーション手法を、具体的なステップとともにご紹介します。
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仕事で困っていることを聞かれたときの対処法
仕事の中には上手くいかない局面や苦労する瞬間が必ず存在します。
それらが面接やアンケート、または日常の会話中に突如として投げかけられる「困っていることは何ですか？」という質問。
そんな時、自分の弱みをさらけ出すことに抵抗感を覚える方もいるでしょう。
しかし逆に、本音の共有こそが、自身の成長に繋がる素晴らしいステップでもあるのです。
直解答を避けるための戦略
直感的に「困っていることはありません」と答えてしまう方も多いと思います。
しかし、困っていることを細かく見つけ、分析し、それを共有することで新たな視点を得られる可能性があります。
ここでの戦略は、まず自身が抱えている問題を明確にすることです。
- 仕事で難しいと感じているプロジェクト
- 対人関係を維持するのが難しい
- スキルアップに戸惑っている
その具体的な問題を直接的に共有するのではなく、背後にある原因や背景を整理し、それを端的に伝えることが重要になります。
困っていることを共有する価値
問題を共有することには2つの大きなメリットがあります。
- チームワークの向上
- 解決策の発見につながる
仕事とは単独で行うものではなく、チームとして取り組むことが多いものです。
問題という共通の課題があることで、一緒に解決策を模索する経験がチームワーク強化につながります。
困難を共有することによるチームワークの向上
困難の共有は、周囲との信頼関係を深めるきっかけになります。
自身の弱点を明らかにすることで、周囲の理解を深められます。
認識を合わせることは、組織で働く上では無くてはならない要素です。
他のメンバーも同様に悩みを抱えていることがわかれば、一緒に解決策を模索することでチーム全体の結束力が増し、互いの理解が深まるでしょう。
困難を共有することによる解決策の発見
一人で悩みを抱え込むよりも、他者と共有することで新たな解決策が見つかることもあります。
共有することにより、自分では気付かなかった視点や、他者の経験に基づくアドバイスを得られます。
自分自身の課題を客観的に見る機会にもなります。
このような視野の広がりが新たな解決策の発見につながります。
自身の必要性とプライドを保つ方法
課題を共有する際の大切なことは、あくまで自分自身がその問題を解決しようという意識を持ち続けることです。
自分で努力して問題を解決する姿勢は、仕事に対する誇りを持ち続けるためにも大切です。
困っていることに対して自身で解決策を提供する
周囲からの情報や意見を参考にしつつも、あくまで自身で解決策を見つけようとする姿勢が大切です。
プロフェッショナルとして自身のスキルアップに直結します。
困っていることを認識と受け入れる
もう一つの重要なポイントは、困っていることを認識し、受け入れることです。
問題を空気のようにあるがままに受け入れ、それに対する解決策を模索することが、自身の成長につながります。
これにより、自分自身の存在価値を見つめ直し、自己効力感を保つことができるでしょう。
仕事で困っていることを聞かれたとき、本音を正しく伝える技術
問題を自身や他者と共有する際には、その技術が必要です。
一見、難しそうに思えるかもしれませんが、心掛けるべき点をいくつか挙げてみましょう。
具体的な説明技術と人間関係やコミュニケーションへの配慮を組み合わせることで、よりスムーズに問題を共有することが可能となります。
合理的かつ明確な説明の方法
共有する問題を明確に理解してもらうためには、正しく説明する方法が必要です。
そのために必要な、説明の精度と鮮明さ、具体的な表現について詳しく見ていきましょう。
説明の精度と鮮明さ
説明する際には、情報の精度とわかりやすさが求められます。
情報が曖昧だと、他者に正確に伝えることができません。
自分が抱えている問題を正確に理解し、その原因や影響を把握することが大切です。
情報を伝える際には、言葉だけでなく、具体的なデータや事例を用いることで、内容を具体的かつ鮮明に伝えることが可能になります。
状況を具体的に表現する
具体的な表現は、他者が問題を理解する上で非常に有効です。
同じ問題でも、その説明の仕方によっては全く異なった印象を持つことも。
そのため、自分が抱えている問題を具体的に描写することで、他者にもその問題を理解してもらいやすくなります。
- 自分がその問題に直面したときの具体的な状況を説明する
- 問題にどのような影響があるのかを具体的な事例で語る
人間関係の考慮
問題を共有する際には、相手との人間関係やコミュニケーションのスキルも考慮しながら行うことが求められます。
何を伝えるかだけでなく、どのように伝えるかも重要です。
適切な言葉遣いや、相手の状況に配慮したコミュニケーション方法を取ることで、問題をスムーズに伝えられます。
相互理解を深めるコミュニケーション方法
問題を共有する際には、相手がその問題を理解し、それに対する解決策を一緒に考えてくれることが理想的です。
話すだけでなく、聴く力も必要です。
自分の問題を話した後は、相手の意見やアドバイスを耳を傾けて受け取る姿勢を忘れずに。
また、期待や希望、要望も明確に伝えることで、相互理解ができます。
他者との関係を維持するための言葉の選び方
問題を共有するときは、自分の気持ちだけでなく、相手の感情や立場も考慮に入れることが大切です。
それを忘れてしまうと、せっかくの問題共有が人間関係のトラブルに発展してしまう可能性もあります。
そのためには、自分の問題や要望を押し付けるのではなく、相手の立場や意見を尊重する態度が大切です。
相手の気持ちに配慮した言葉遣いを心掛けることも、円滑なコミュニケーションに欠かせません。
相手の多様な反応の理解
仕事の場において、自分が困っていることを伝える際、相手がどのように反応するかを予測することは極めて重要です。
なぜなら、相手の反応を理解し予測することで、より適切に自分の思いや意見を伝え、かつポジティブな反応を促すことが可能になるからです。
予想外の反応を受けたときでも、その対応策を早めに立てられます。
助けを申し出てくれる反応
あなたが問題を抱えていることを知った相手が、自発的に協力してくれるような場合、それは非常に有利な状況と言えます。
- 問題を伝える際のあなたの態度や言葉遣い
- 相手が持っているあなたへの信頼感
否定や非難する反応
反対に、相手があなたの困り事を認めず、あるいは責任を追及してくる場合もあります。
- 相手が問題の本質を理解できていない
- あなたが問題を伝える際の態度が不適切
相手の反応に適切に対応する
相手の反応を予測し理解することは大切ですが、それ以上に重要なことは、その反応に適切に対応することです。
認識した問題に多様な反応が存在することを理解した上で、それぞれの反応に対応する方法を考えていくことが求められます。
ポジティブな反応に対する感謝の表明
助けを申し出てくれるような反応に対しては、率直に感謝の意を示すことが重要です。
相手が自発的に協力を申し出たことに対し、それを適切に評価し、感謝の意を伝えることで、相手の協力意欲を更に高められます。
ネガティブな反応に対する回避や対策
否定や非難するような反応に遭遇した時は、その内容を冷静に分析し、適切な対策を立てることが求められます。
否定や非難は、たとえそれが不適切であっても、相手が問題に対して何らかの態度を示している証拠でもあります。
受け止めつつ対策を立てることで、最終的に問題解決に向けて進められます。
仕事で困っていることを聞かれたときの協力者の捜し方
問題解決へと向かうにあたり、ひとりで抱え込むのではなく、適切な協力者を探すことが重要です。
協力者を選ぶ際のポイントを紹介します。
目的に適した協力者の選択
スキルや経験から最適な人物を選ぶことが重要です。
スキルや経験から最適な人物の選択
問題解決に必要なスキルを持っているか、または関連する経験が豊富な人物を見つけることは、スムーズな問題解決につながります。
スキルや経験は解決策を導き出すための重要な要素であり、適材適所な人材を選ぶことが重要となります。
人間関係や信頼性から最適な人物の選択
すぐに具体的な協力を求めるのではなく、まずは聞き手や相談相手としてのポジションを持つ人物を選びます。
重要となるのが、相手との人間関係や信頼関係です。
あらかじめ信頼関係が築かれている相手であれば、問題を理解してもらいやすく、また適切なアドバイスを得ることも可能です。
協力者への情報開示のバランス
協力者を選んだら次に大切なことは、情報開示のバランスを保つことです。
多すぎても少なすぎても情報は有効に機能しません。
目の前の問題だけではなく、背景や経緯を適度に共有することで、協力者も問題解決に向けた理解を深められます。
必要な情報の開示
まず、必要な情報だけを開示することが大切です。
- 具体的な問題点
- どういった影響を及ぼしているか
- どんな解決策が考えられるか
私的または無関係な情報の非開示
すべての情報を開示すべきではありません。
関係性や問題解決に直接貢献しない情報、私的な情報などは非開示にしたほうが良いでしょう。
無駄な情報は、問題点がややこしくなる原因になります。
協力者がいない時の対処法
本心を打ち明けられる人がいない場合は、会社の仕組みに問題がある可能性が高いです。
会社の仕組みを変えることは困難であり、大切な人生の時間を無駄にしてしまいます。
ただし勢いで転職すると後悔しやすく、焦らず慎重に転職活動を進めることも大切です。
こちらの記事では、私が転職に失敗した経験をもとに、後悔しない転職（退職）を実現するために重要なことをまとめています。
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まとめ：仕事で困っていることを聞かれたときは本音を伝えてみよう
仕事でのコミュニケーションは、それぞれの専門性や経験を活かし合い、問題を乗り越えていくための重要なステップなのです。
仕事をする上で大切なことランキングには、コミュニケーションの重要性が常に上位にあります。
困難を共有し、理解し、解決する。
それが、仕事をする上で大切にしていることの一つであり、皆が求める仕事の姿なのかもしれません。
また、転職すべきかどうか悩んでいる人は、焦らず慎重に転職活動を進めることも大切です。
こちらの記事では、私が転職に失敗した経験をもとに、後悔しない転職（退職）を実現するために重要なことをまとめています。
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